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作者:夏果游樂設(shè)施 閱讀量:604次 發(fā)表時間:2021-08-25 05:54:25
游樂園設(shè)備員工作要求,
需要考取特種設(shè)備操作證游樂園設(shè)備員工作要求
特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓(xùn),并取得特種作業(yè)操作資格證書后
特種作業(yè)人員必須具備的條件:
(1)年齡滿18歲;
(2)身體健康
(一)服務(wù)的概念
1.服務(wù)的概念。為他人做事并且使他人從中受益
功能服務(wù):為客人解決實(shí)際問題的服務(wù)
3.規(guī)范服務(wù)。對客人經(jīng)常地
4.個性化服務(wù)
5.超常服務(wù)。對客人個別的,特殊
規(guī)范服務(wù)、個性化服務(wù)
(二)服務(wù)的特性和特征
無形性。服務(wù)產(chǎn)品沒有具體的物質(zhì)形態(tài),所以不能被客人帶走,要帶走的也只是感受;眼
規(guī)范化。按程序做事
員工素質(zhì)不穩(wěn)定。針對員工素質(zhì)采用培訓(xùn)的方式,調(diào)適員工素質(zhì)
(一)什么是禮節(jié)禮貌
禮節(jié):是向人們表示敬意的一種形式,比如待人接物的規(guī)則方式,人們在公共場所的舉止
1.素質(zhì)的要求
人與人吵架最主要是利益與面子之爭,在公司里只有素質(zhì)低的員工,沒有素質(zhì)低的客人,只要我們素質(zhì)高了,就算客人的素質(zhì)再低也能夠搞好關(guān)系
2.效益的要求。
只有全體員工都素質(zhì)高,提供禮貌服務(wù),客人才會更滿意,他們就來得多
3.角色的要求
就社會角色而言:人與人的角色是平等的。如師生關(guān)系是不平等的,但作為人與人之間是平等的
(三)注意哪些禮節(jié)禮貌
1.儀表
工作服要整潔、挺直
不要染發(fā),發(fā)型要美觀,自然大方。必須化淡妝
(1)養(yǎng)成穩(wěn)重、文雅的舉止習(xí)慣
①站如松;②坐如鐘;③行走:要輕盈
(2)養(yǎng)成良好的禮貌用語習(xí)慣
禮貌“十字”用語:你好!謝謝!對不起!再見!請!請字當(dāng)頭,謝字不離口,對不起當(dāng)先
4.服務(wù)敬語。
歡迎語——?dú)g迎光臨
問候語——您好
祝愿語——祝您生日快樂
告別語——再見
征詢語——我可以幫忙嗎
答應(yīng)語——好的
道歉語——對不起、很抱歉
答謝語——謝謝您好的夸獎
指路用語——請這邊走
5.稱呼禮
尊稱:姓+職務(wù)/職業(yè)
6.應(yīng)答禮。
未聽清
第一遍:對不起,我沒聽清楚,麻煩您再說一遍
第二遍:把你聽見的先復(fù)述一遍,再跟客人確認(rèn)
四
(一)服從優(yōu)先
和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時,先服從后解釋,不要當(dāng)面爭論。領(lǐng)導(dǎo)的命令明顯錯誤時,要在保證領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)的情況下,努力使事情向好的方面轉(zhuǎn)變
不要跟領(lǐng)導(dǎo)犟,及時跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼,做到外圓內(nèi)方
外圓:指做人要機(jī)智、靈活
(三)根據(jù)要求做好自己的本職工作
“天下沒有白吃的午餐”,做任何事情都要有感恩之情,沒有不勞而獲的事情。
(四)犯了錯誤應(yīng)主動認(rèn)錯,及時改正
以下是3種常見錯誤類型
沉默不言,死不開口當(dāng)面頂撞,推卸責(zé)任
積極主動幫上司排憂解難
五
(一)語言的類型
服務(wù)語言:就是在接待客人過程中,服務(wù)員用來跟客人溝通交流,以達(dá)到為客人服務(wù)為目的的語言
口頭語言:有聲語言。
副語言:伴隨著有聲語言出現(xiàn)的特殊語言現(xiàn)象,如語調(diào)
形體語言:伴隨著有聲語言出現(xiàn)的成為單獨(dú)使用的無聲語言。
六聲:客人來—一有歡迎聲;客人贊美—有感謝聲;客人批評—有道歉聲;客人問—有應(yīng)答聲;客人托辦事情——有回話聲;客人走—有送別聲
(二)掌握語言運(yùn)用中的五個要點(diǎn)
1.要使用柔性語言,不要使用剛性語言
柔性語言是指暖的、軟的
剛性語言是指冷的
盡量不使用否定詞,要將反話正說
2.不僅要用好有聲語言,還要用好無聲語言。有聲語言是主要用語,在工作中起主要作用,無聲語言是工作中的輔助語言,在工作中起輔助作用,有時起特殊作用
3.揚(yáng)客人欲揚(yáng)之長,能增加客人的自豪感;隱客人欲隱之短,可減少客人自卑感
4.尊重客人的自尊心,會讓人表現(xiàn)出最好的行為,否則會是最壞的結(jié)果。
5.要運(yùn)用富有人情味的語言,對人理解
(三)語言的應(yīng)用條件
切合語境,說話有效。機(jī)智靈活,說好聽話
微笑是簡單
(一)公司讓員工微笑
待遇高
要有強(qiáng)者的處事心態(tài);要喜歡自己的工作;要有好的心情,能進(jìn)入狀態(tài),學(xué)會自我調(diào)節(jié)
1.有好的心情。
學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)
2.進(jìn)入角色
喜歡自己的角色,指熱愛本職工作
見到客人時要微笑,與客人溝通時要保持微笑
(一)握手禮儀
長晚輩握手,長者先伸手
將自己公司的人介紹給賓客
1.在走廊引路時
引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致
讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)
1.電梯沒有其他人的情況
在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下
無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先
普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音動聽,聲情并茂
1.撥打電話禮儀
慎選時間:不在休息時間打擾客戶。禮貌待人:“您好”開頭
及時接聽:來電必接、鈴響三聲
表明身份:與之關(guān)系、詢問意愿
本文標(biāo)簽:游樂園設(shè)備員工作要求
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