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      您好
      ，歡迎訪問溫州夏果游樂設(shè)備公司官網(wǎng)
      
    
  
      

      






      

      
  
      
    
  
      
  
      
    
      


      
       
         
         
        
      
          
      
            
      
              
       游樂設(shè)備操作員工:(游樂園員工管理規(guī)章制度) 
      
              
              
              
      游樂設(shè)備操作員工,
      
            
      
            
      
              
       
      (一)服務(wù)的概念
      

      1.服務(wù)的概念游樂設(shè)備操作員工
        。為他人做事并且使他人從中受益
        。
      

      功能服務(wù):為客人解決實(shí)際問題的服務(wù)游樂設(shè)備操作員工
      。心理服務(wù):不一定能解決實(shí)際問題,卻能使客人心理上得到滿足(注:心理服務(wù)更為重要,千萬不要忽視心理服務(wù))。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      。就是指某一場(chǎng)所為了滿足某一個(gè)特定客源市場(chǎng)的絕大多數(shù)客人的絕大多數(shù)需求而提供的服務(wù)
      。
      

      3.規(guī)范服務(wù)。對(duì)客人經(jīng)常地游樂設(shè)備操作員工
      、重復(fù)地必然需要制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,然后按規(guī)范操作,以有序的服務(wù)來滿足客人的需求(規(guī)范服務(wù)也要根據(jù)客人需求,要靈活,如測(cè)體溫
      、擦拭免洗洗手液)。
      

      4.個(gè)性化服務(wù)游樂設(shè)備操作員工
      。就是對(duì)客人提供有針對(duì)性的個(gè)別服務(wù)
      。
      

      5.超常服務(wù)。對(duì)客人個(gè)別的,特殊游樂設(shè)備操作員工
      、偶然的需求提供的服務(wù)
      。
      

      規(guī)范服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)
      、超常服務(wù)三者的關(guān)系:個(gè)性化服務(wù)的一部分應(yīng)納入規(guī)范服務(wù)的范疇;個(gè)性化服務(wù)納入規(guī)范服務(wù)越多,場(chǎng)地檔次越高;個(gè)性化服務(wù)納入超常服務(wù)越多,服務(wù)檔次越高
      。
      

      (二)服務(wù)的特性和特征
      

      無形性。服務(wù)產(chǎn)品沒有具體的物質(zhì)形態(tài),所以不能被客人帶走,要帶走的也只是感受;眼
      、心
      、腦、行動(dòng)聯(lián)為一體,見機(jī)行事
      。同時(shí)性
      。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售
      、客人的消費(fèi)是同時(shí)的(要求我們每個(gè)產(chǎn)品都合格,服務(wù)人員就必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練),服務(wù)有同時(shí)性,服務(wù)產(chǎn)品也有同時(shí)性
      。(三)未來服務(wù)的趨勢(shì)
      

      規(guī)范化。按程序做事
      。標(biāo)準(zhǔn)化
      。指標(biāo)量化,做到什么程度,怎樣去做。實(shí)用化
      。具體問題,具體分析
      。(四)服務(wù)的不穩(wěn)定性
      

      員工素質(zhì)不穩(wěn)定。針對(duì)員工素質(zhì)采用培訓(xùn)的方式,調(diào)適員工素質(zhì)
      ?div   id="jfovm50"   class="index-wrap">？腿饲榫w不穩(wěn)定。用個(gè)性化服務(wù)去解決
      。三
      、服務(wù)員的禮節(jié)禮貌
      

      (一)什么是禮節(jié)禮貌
      

      禮節(jié):是向人們表示敬意的一種形式,比如待人接物的規(guī)則方式,人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止
      、風(fēng)度、穿著等
      。禮貌:是社會(huì)交往中人與人之間必須遵循的一定的行為規(guī)范
      。從稱呼、言行到舉止儀容表現(xiàn)出對(duì)別人恭敬
      、尊重
      、友好而對(duì)自己有所克制。(二)為什么要講禮節(jié)禮貌
      

      1.素質(zhì)的要求
      。
      

      人與人吵架最主要是利益與面子之爭(zhēng),在公司里只有素質(zhì)低的員工,沒有素質(zhì)低的客人,只要我們素質(zhì)高了,就算客人的素質(zhì)再低也能夠搞好關(guān)系
      。
      

      2.效益的要求。
      

      只有全體員工都素質(zhì)高,提供禮貌服務(wù),客人才會(huì)更滿意,他們就來得多
      ?div   id="jpandex"   class="focus-wrap mb20 cf">？腿硕嗔恕⑿б婧昧?員工待遇就高,獎(jiǎng)金就多,簡(jiǎn)單地說:提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),客人來了,效益就來了
      。
      

      3.角色的要求
      。
      

      就社會(huì)角色而言:人與人的角色是平等的。如師生關(guān)系是不平等的,但作為人與人之間是平等的
      。
      

      (三)注意哪些禮節(jié)禮貌
      

      1.儀表
      。人的外表,包括容貌、姿態(tài)
      、風(fēng)度和服飾
      。如何穿好工作服
      

      工作服要整潔、挺直
      、扣好紐扣
      。衣服、口袋不要有雜物
      。工作服如有破壞,要及時(shí)修補(bǔ)
      。上班一律穿皮鞋或布鞋(皮鞋要光亮,布鞋要干凈,不準(zhǔn)赤腳穿鞋)。不得佩戴各種飾物
      。戴好你的工作牌
      。上班之前要自查,同時(shí)也要接受店長(zhǎng)的檢查。2.儀容
      。容貌和面容的總稱
      。
      

      不要染發(fā),發(fā)型要美觀,自然大方。必須化淡妝
      。四勤:勤洗澡、勤更衣
      、勤洗手
      、勤剪指甲;三輕:操作輕
      、說話輕、走路輕
        。保持口腔衛(wèi)生,不吃有異味的食品,工作期間不能抽煙
        。面帶微笑。改掉一些不良習(xí)慣,不伸舌頭,不做鬼臉,不要一邊做事一邊跟客人說話
        。3.儀態(tài)
        。就是人在交往活動(dòng)中的舉止,所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度養(yǎng)成兩個(gè)良好的習(xí)慣:
      

      (1)養(yǎng)成穩(wěn)重、文雅的舉止習(xí)慣
        。
      

      ①站如松;②坐如鐘;③行走:要輕盈
        、輕快,精神飽滿,不可輕浮;④手可以動(dòng),上不超過嘴巴,下不過皮帶,左右與肩同寬;⑤眼:保持目光交流。
      

      (2)養(yǎng)成良好的禮貌用語習(xí)慣
        。
      

      禮貌“十字”用語:你好!謝謝!對(duì)不起!再見!請(qǐng)!請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,對(duì)不起當(dāng)先
        。
      

      4.服務(wù)敬語。
      

      歡迎語——?dú)g迎光臨
      

      問候語——您好
        、早上好
        、下午好、晚上好
        。
      

      祝愿語——祝您生日快樂
        、祝您旅途愉快、祝你玩得開心
        。
      

      告別語——再見
        、祝您一路平安、歡迎下次光臨
      。
      

      征詢語——我可以幫忙嗎
      

      答應(yīng)語——好的
      、是的、馬上就來
      、請(qǐng)稍等
      。
      

      道歉語——對(duì)不起、很抱歉
      。
      

      答謝語——謝謝您好的夸獎(jiǎng)
      、謝謝您好的建議、多謝您的合作
      。
      

      指路用語——請(qǐng)這邊走
      、請(qǐng)從這里乘電梯、請(qǐng)往左邊拐
      

      5.稱呼禮
      。
      

      尊稱:姓+職務(wù)/職業(yè)
      。
      

      6.應(yīng)答禮。
      

      未聽清
      

      第一遍:對(duì)不起,我沒聽清楚,麻煩您再說一遍
      。
      

      第二遍:把你聽見的先復(fù)述一遍,再跟客人確認(rèn)
      。
      

      四
      、服從領(lǐng)導(dǎo)
      

      (一)服從優(yōu)先
      

      和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí),先服從后解釋,不要當(dāng)面爭(zhēng)論。領(lǐng)導(dǎo)的命令明顯錯(cuò)誤時(shí),要在保證領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)的情況下,努力使事情向好的方面轉(zhuǎn)變
      。(二)給足領(lǐng)導(dǎo)面子
      

      不要跟領(lǐng)導(dǎo)犟,及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼,做到外圓內(nèi)方
      。
      

      外圓:指做人要機(jī)智、靈活
      、要有韌性;內(nèi)方:指做事要有處事原則,心中的信念要堅(jiān)定,盡量用書面的東西,不要背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)
      。
      

      (三)根據(jù)要求做好自己的本職工作
      

      “天下沒有白吃的午餐”,做任何事情都要有感恩之情,沒有不勞而獲的事情。
      

      (四)犯了錯(cuò)誤應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),及時(shí)改正
      

      以下是3種常見錯(cuò)誤類型
      

      沉默不言,死不開口當(dāng)面頂撞,推卸責(zé)任
      。當(dāng)面改正,屢次出錯(cuò)(虛心接受,堅(jiān)決不改)(五)主動(dòng)幫助上司排憂解難
      

      積極主動(dòng)幫上司排憂解難
      、解決問題。
      

      五
        、語言的藝術(shù)
      

      (一)語言的類型
      

      服務(wù)語言:就是在接待客人過程中,服務(wù)員用來跟客人溝通交流,以達(dá)到為客人服務(wù)為目的的語言
        。
      

      口頭語言:有聲語言。
      

      副語言:伴隨著有聲語言出現(xiàn)的特殊語言現(xiàn)象,如語調(diào)
        、語速
        、重音、停頓
        、笑聲等
        。
      

      形體語言:伴隨著有聲語言出現(xiàn)的成為單獨(dú)使用的無聲語言。
      

      六聲:客人來—一有歡迎聲;客人贊美—有感謝聲;客人批評(píng)—有道歉聲;客人問—有應(yīng)答聲;客人托辦事情——有回話聲;客人走—有送別聲
        。
      

      (二)掌握語言運(yùn)用中的五個(gè)要點(diǎn)
      

      1.要使用柔性語言,不要使用剛性語言
        。
      

      柔性語言是指暖的、軟的
        、順耳的
        、易于接受的語言。
      

      剛性語言是指冷的
        、硬的
        、刺耳的、不易接受的語言
        。
      

      盡量不使用否定詞,要將反話正說
        。
      

      2.不僅要用好有聲語言,還要用好無聲語言。有聲語言是主要用語,在工作中起主要作用,無聲語言是工作中的輔助語言,在工作中起輔助作用,有時(shí)起特殊作用
        。
      

      3.揚(yáng)客人欲揚(yáng)之長(zhǎng),能增加客人的自豪感;隱客人欲隱之短,可減少客人自卑感
      。
      

      4.尊重客人的自尊心,會(huì)讓人表現(xiàn)出最好的行為,否則會(huì)是最壞的結(jié)果。
      

      5.要運(yùn)用富有人情味的語言,對(duì)人理解
      、關(guān)心
      、尊重、寬容;沒有人情味的語言,對(duì)人冷漠、自私
      、漠不關(guān)心
      。
      

      (三)語言的應(yīng)用條件
      

      切合語境,說話有效。機(jī)智靈活,說好聽話
      。熟悉業(yè)務(wù),說內(nèi)行話。注意傾聽
      。六
      、微笑
      

      微笑是簡(jiǎn)單、容易做,見效快而持久,不花一分錢的服務(wù)金鑰匙
      。
      

      (一)公司讓員工微笑
      

      待遇高
      。公司制度規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。尊重員工
      、愛護(hù)員工
      。工作時(shí)間合理。業(yè)余生活豐富
      。(二)員工自身多微笑
      

      要有強(qiáng)者的處事心態(tài);要喜歡自己的工作;要有好的心情,能進(jìn)入狀態(tài),學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
      。
      

      1.有好的心情。
      

      學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)
      。不要生氣
      、憂慮;凡事要從多方面考慮,往好的方面考慮,從不同角度來看。
      

      2.進(jìn)入角色
      。
      

      喜歡自己的角色,指熱愛本職工作
      。進(jìn)入自己的角色,就是要進(jìn)入狀態(tài)。3.什么時(shí)候微笑?
      

      見到客人時(shí)要微笑,與客人溝通時(shí)要保持微笑
      ?div   id="4qifd00"   class="flower right">
      ？腿烁跺X時(shí)一定要微笑。七
      、職場(chǎng)禮儀
      

      (一)握手禮儀
      

      長(zhǎng)晚輩握手,長(zhǎng)者先伸手
      。上下級(jí)握手,上級(jí)先伸手。男女士握手,女士先伸手
        。已婚者與未婚者握手,已婚者先伸手
      。客人抵達(dá)時(shí),主人先伸手;客人告辭時(shí),客人先伸手
      。握手必須用右手,并注意力度
      。跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí),只需伸過手去擎著,不能過于用力,身體可微彎,以示尊敬。異性間的握手,女方伸出手后,男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握,但不可用力,般只象征性的輕輕一握
      。(二)介紹禮儀
      

      將自己公司的人介紹給賓客
      。將年輕人介紹給年長(zhǎng)者。介紹時(shí)語言要得體、溫和
      。將身份低者介紹給身份高者
      。將男性介紹給女性。自我介紹簡(jiǎn)潔清楚
      。(三)引路禮儀
      

      1.在走廊引路時(shí)
      。
      

      引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致
      。應(yīng)走在客人左前方的23步處
      。引路時(shí)要關(guān)注客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2.在樓梯間引路時(shí)
      。
      

      讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)
      。途中要注意引導(dǎo)提醒客人。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等
      。(四)電梯禮儀
      

      1.電梯沒有其他人的情況
      。
      

      在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí),按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人先下
      。2.電梯內(nèi)有人時(shí)
      。
      

      無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先
      。先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯
      。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲
      、吵鬧
      。電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。(五)電話禮儀
      

      普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音動(dòng)聽,聲情并茂
      。
      

      1.撥打電話禮儀
      。
      

      慎選時(shí)間:不在休息時(shí)間打擾客戶。禮貌待人:“您好”開頭
      、自報(bào)家門
      、征求同意、不問隱私
      。長(zhǎng)話短說:提前準(zhǔn)備
      、要領(lǐng)清晰、三分鐘原則
      。善理意外:請(qǐng)人轉(zhuǎn)告要感謝
      、打錯(cuò)電話要道歉、電話掉線要解釋
      。禮貌掛機(jī):禮貌語結(jié)束,輕輕掛機(jī)
      。2.接聽電話禮儀
      。
      

      及時(shí)接聽:來電必接、鈴響三聲
      。禮貌確認(rèn):“你好”開頭
      、自報(bào)家門善待錯(cuò)撥:和藹告之、熱心幫助
      。專心接聽:全心全意
      、認(rèn)真兼顧、不用免提
      。(5)終止有方:上司先掛機(jī)
      、客戶先掛機(jī)、主叫先掛機(jī)
      。3.代接電話禮儀。
      

      表明身份:與之關(guān)系
      、詢問意愿
      。熱心幫助:不便久候、認(rèn)真記錄
      、重點(diǎn)核實(shí)
      。保守秘密。
       
      
            
      
           
      本文標(biāo)簽：游樂設(shè)備操作員工

       
          
      
          
        
      
        
        
        
      
        
        
        
      
        
        
      
      
      
      
        
      
          
       游樂設(shè)施資訊 
      
        
      
        
        
      
          
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      ？">在國內(nèi)二三線城市商場(chǎng)開家淘氣堡要多少錢呢？
      
		  		  
      ？">開一個(gè)300平方左右的淘氣堡需要多少錢
      
        

        
      
          
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